HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Cập nhật ngày 07/09/2026

1. Liên hệ với chúng tôi

Gửi email tới support@olachat.net — chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ. Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng ghi rõ tên đăng nhập, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có).

2. Câu hỏi thường gặp

Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

Ở màn hình đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu" và nhập tên đăng nhập. Nếu tài khoản có email đã xác thực, mã đặt lại gồm 6 số sẽ được gửi tới email đó và có hiệu lực trong 5 phút. Nếu tài khoản chưa xác thực email, hãy gửi email cho chúng tôi kèm tên đăng nhập để được hỗ trợ xác minh.

Tôi không đăng nhập được hoặc tài khoản bị khoá?

Tài khoản có thể bị tạm khoá khi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu bị chiếm quyền. Gửi email kèm tên đăng nhập và mô tả tình huống, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi.

Tôi đã nạp KEN nhưng chưa nhận được?

Kiểm tra mục KEN → Lịch sử giao dịch trong ứng dụng trước. Giao dịch chuyển khoản đúng nội dung thường được cộng tự động trong vài phút. Nếu chuyển thiếu, sai nội dung hoặc quá lâu chưa nhận, gửi email kèm tên đăng nhập, số tiền, thời điểm chuyển và ảnh biên lai để chúng tôi đối soát và cộng tay.

Làm sao báo cáo người dùng hoặc nội dung vi phạm?

Bạn có thể chặn người dùng ngay trong phòng chat hoặc trên trang hồ sơ của họ để không nhìn thấy nội dung từ người đó nữa. Với các vi phạm nghiêm trọng (quấy rối, lừa đảo, nội dung người lớn, nội dung liên quan tới trẻ em), gửi email kèm tên đăng nhập của người vi phạm và ảnh chụp màn hình; chúng tôi xử lý theo Điều khoản sử dụng, thường trong vòng 24 giờ.

Tôi muốn đổi tên hiển thị / thông tin cá nhân?

Vào Cá nhân → chỉnh sửa hồ sơ để đổi tên hiển thị, ảnh đại diện, ảnh bìa, giới thiệu và các thông tin khác. Việc đổi tên đăng nhập có thể tính phí bằng KEN theo bảng giá hiển thị ngay trong ứng dụng.

Tôi muốn xoá tài khoản và dữ liệu?

Xem hướng dẫn chi tiết ở trang Xoá tài khoản.

Ứng dụng dành cho độ tuổi nào?

Ola Me dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá hoặc xoá cùng dữ liệu liên quan khi bị phát hiện.

3. Tải ứng dụng

Updated 07/09/2026

1. Contact us

Email us at support@olachat.net — we aim to reply within 24 hours. To get help faster, include your username, a description of the issue and screenshots if you have them.

2. Frequently asked questions

I forgot my password. What should I do?

On the login screen, tap "Forgot password" and enter your username. If the account has a verified email, a 6-digit reset code is sent to that address and stays valid for 5 minutes. If your account has no verified email, email us with your username so we can verify ownership.

I cannot sign in, or my account is locked?

Accounts may be suspended for breaching the Terms of Use or when we detect signs of compromise. Email us your username and what happened, and we will review it.

I topped up KEN but did not receive it?

First check KEN → Transaction history in the app. Bank transfers with the correct reference are usually credited automatically within minutes. If you transferred a wrong amount or reference, or nothing arrives, email us your username, the amount, the transfer time and a receipt screenshot so we can reconcile and credit it manually.

How do I report a user or abusive content?

You can block a user directly in a chat room or from their profile to stop seeing their content. For serious violations (harassment, fraud, adult content, anything involving minors), email us the offending username and screenshots; we act under the Terms of Use, usually within 24 hours.

How do I change my display name or profile details?

Go to Personal → edit profile to change your display name, avatar, cover photo, bio and other details. Changing your username may cost KEN at the price shown in the app.

I want to delete my account and data?

See the step-by-step guide on the Delete account page.

What is the minimum age?

Ola Me is for users aged 18 and over. Accounts belonging to anyone under 18 are locked or deleted together with related data once discovered.