XOÁ TÀI KHOẢN

Cập nhật ngày 07/09/2026

1. Cách yêu cầu xoá tài khoản

Gửi email tới support@olachat.net với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản".
Ghi rõ tên đăng nhập của tài khoản cần xoá.
Gửi từ chính địa chỉ email đã xác thực trong tài khoản. Nếu tài khoản chưa liên kết email, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình trang cá nhân khi đang đăng nhập để chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản.
Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Lưu ý: mục "Xoá tài khoản" trong ứng dụng chỉ gỡ tài khoản đã lưu khỏi thiết bị này để đăng nhập nhanh — nó KHÔNG xoá tài khoản và dữ liệu trên máy chủ. Muốn xoá thật sự, hãy gửi yêu cầu theo các bước trên.

2. Dữ liệu sẽ bị xoá

Hồ sơ cá nhân: tên hiển thị, ảnh đại diện, ảnh bìa, giới thiệu, số điện thoại, giới tính, ngày sinh và email;
Nội dung bạn đã đăng: bài viết Me, ảnh, bình luận, trạng thái;
Tin nhắn, ảnh và tin nhắn thoại bạn đã gửi;
Danh sách bạn bè, quan hệ, clan và các cài đặt cá nhân;
Số dư KEN và vật phẩm VIP còn lại — sẽ mất hiệu lực và không được hoàn tiền;
Token thiết bị dùng để nhận thông báo đẩy.

3. Dữ liệu được giữ lại

Nhật ký giao dịch nạp tiền, phục vụ đối soát và nghĩa vụ kế toán/thuế, lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu;
Bản ghi liên quan tới báo cáo vi phạm, gian lận hoặc tranh chấp, ở dạng đã ẩn danh;
Bản sao lưu hệ thống, được ghi đè theo chu kỳ trong tối đa 90 ngày.

4. Thời gian xử lý

Sau khi xác minh, tài khoản được vô hiệu hoá ngay và bạn sẽ bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị. Dữ liệu cá nhân được xoá hoặc ẩn danh hoá trong vòng 30 ngày, trừ phần dữ liệu nêu ở mục 3.

5. Không thể hoàn tác

Việc xoá tài khoản là vĩnh viễn. Tên đăng nhập, nội dung, bạn bè, KEN và vật phẩm VIP không thể khôi phục sau khi đã xoá. Nếu chỉ muốn tạm ngừng sử dụng, bạn có thể đăng xuất và quay lại bất cứ lúc nào thay vì xoá tài khoản.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về yêu cầu xoá tài khoản, vui lòng liên hệ support@olachat.net.

Updated 07/09/2026

1. How to request account deletion

Send an email to support@olachat.net with the subject "Account deletion request".
State the username of the account to be deleted.
Send it from the email address verified on the account. If the account has no linked email, attach a screenshot of your profile while signed in so we can verify you own the account.
We verify and reply within 7 business days.

Note: the "Delete account" item inside the app only removes the saved account from this device for quick sign-in — it does NOT delete your account or data from our servers. To delete for real, send the request described above.

2. Data that will be deleted

Profile data: display name, avatar, cover photo, bio, phone number, gender, date of birth and email;
Content you posted: Me posts, images, comments and statuses;
Messages, images and voice messages you sent;
Friends, relationships, clan membership and personal settings;
Remaining KEN balance and VIP items — they are forfeited and are not refundable;
Device tokens used for push notifications.

3. Data we keep

Top-up transaction records, kept for reconciliation and accounting/tax obligations for as long as the law requires;
Records related to abuse reports, fraud or disputes, in anonymised form;
System backups, which are rotated and overwritten within 90 days.

4. How long it takes

Once verified, the account is disabled immediately and you are signed out of every device. Personal data is deleted or anonymised within 30 days, except for the data listed in section 3.

5. This cannot be undone

Account deletion is permanent. Your username, content, friends, KEN and VIP items cannot be restored afterwards. If you only want a break, you can sign out and come back any time instead of deleting the account.

6. Contact

For any question about a deletion request, please contact support@olachat.net.